Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) – Yildirim Flugreisen

Stand: 01.01.2026

Diese AGB gelten für Dienstleistungen der Yildirim Flugreisen (nachfolgend „wir“/„uns“) im Zusammenhang mit der Vermittlung von Reiseleistungen (z. B. Flüge, Pauschalreisen, Kreuzfahrten, Hotels, Transfers, Reiseversicherungen) sowie für die Nutzung unserer Informations- und Kommunikationskanäle (Website, WhatsApp, E-Mail, Telefon, persönlich im Büro).

1. Geltungsbereich und unsere Rolle als Vermittler

Wir sind – soweit nicht ausdrücklich anders angegeben – Reisevermittler. Das bedeutet: Der Reisevertragkommt in der Regel direkt zwischen Ihnen und dem jeweiligen Leistungserbringer/Veranstalter zustande (z. B. Airline, Reiseveranstalter, Reederei, Hotel, Transferanbieter, Versicherer).
Wir sind nicht selbst Vertragspartner der vermittelten Reiseleistung und erbringen die Reiseleistung nicht selbst.
Neben diesen AGB gelten ergänzend die Bedingungen des jeweiligen Leistungserbringers/Veranstalters (z. B. AGB, Tarifregeln, Beförderungsbedingungen, Storno-/Umbuchungsregeln). Im Konfliktfall haben die Bedingungen des Leistungserbringers für dessen Leistung Vorrang.

2. Informationen auf Website & Kanälen (WhatsApp, E-Mail, Telefon)

Inhalte auf unserer Website sowie Auskünfte per WhatsApp/E-Mail/Telefon dienen der Information. Preise und Verfügbarkeiten können sich kurzfristig ändern.
Angebote sind grundsätzlich freibleibend, solange keine verbindliche Buchungsbestätigung des Leistungserbringers/Veranstalters vorliegt.
Wir bemühen uns um Aktualität, übernehmen jedoch keine Gewähr für durch Dritte bereitgestellte Inhalte (z. B. Veranstalterinformationen, externe Systeme, Preisfeeds).

3. Zustandekommen der Vermittlung / Buchungsauftrag

Eine Vermittlung kommt zustande, wenn

Sie uns einen Buchungsauftrag erteilen (schriftlich, per WhatsApp oder E-Mail genügt) und
wir Ihnen die Buchungsbestätigung/Reiseunterlagen des Leistungserbringers/Veranstalters übermitteln.

Mit Erteilung des Buchungsauftrags bestätigen Sie, dass alle gemachten Angaben richtig und vollständig sind (z. B. Namen wie im Pass, Geburtsdaten, Dokumentendaten, Kontaktdaten).

4. Vertretung gegenüber Leistungserbringern (Bevollmächtigung)

Bevollmächtigung durch Buchungsauftrag
Mit Erteilung eines Buchungsauftrags bevollmächtigen Sie uns, in Ihrem Namen gegenüber Leistungserbringern/Veranstaltern zu kommunizieren und Erklärungen abzugeben sowie entgegenzunehmen, soweit dies zur Anbahnung, Durchführung, Änderung, Stornierung, Reklamation oder Erstattung der vermittelten Reiseleistung erforderlich ist.
Umfang
Die Bevollmächtigung umfasst insbesondere:

Nachfragen zu Buchungen, Tarifen, Gepäck, Sitzplätzen, Sonderleistungen
Kommunikation zu Flugzeitenänderungen, Umbuchungen, Stornos
Weiterleitung und Nachverfolgung von Refund-/Erstattungsprozessen
Korrespondenz bei Hotel-/Veranstalterthemen (z. B. Sonderwünsche, schriftliche Bestätigungen)

Grenzen
Manche Leistungserbringer verlangen aus Sicherheitsgründen eine Identitätsprüfung, persönliche Bestätigungen oder die Nutzung eines Kundenkontos (App/Portal). In diesen Fällen unterstützen wir Sie bestmöglich – die finale Durchführung kann jedoch beim Reisenden liegen.

5. Mitwirkungspflichten: Prüfung von Unterlagen, Daten, Fristen

Sie sind verpflichtet, Buchungsbestätigung, Ticket/EMD, Voucher und Reiseunterlagen unmittelbar nach Erhalt auf Richtigkeit zu prüfen (Name, Datum, Strecke, Gepäck, Hotelkategorie, Verpflegung, Kabine etc.).
Abweichungen müssen unverzüglich gemeldet werden. Kosten, die durch verspätete Meldung oder falsche Angaben entstehen, trägt der Kunde, soweit wir dies nicht zu vertreten haben.
Viele Leistungen unterliegen Fristen (z. B. Namenskorrekturen, Check-in-Fenster, Sonderleistungen, Storno-/Umbuchungsfristen). Diese ergeben sich aus den Bedingungen des Leistungserbringers.

6. Passdaten / Namensschreibweise / Dokumentenpflicht (Kernregel)

Passdaten / Name wie im Reisepass (Empfehlung)
Damit Tickets und Reiseunterlagen garantiert zu den Reisedokumenten passen, benötigen wir die Schreibweise exakt wie im Reisepass/Personalausweis (inkl. Zweitnamen, Bindestrichen und Schreibweisen ohne Sonderzeichen).


Unser Tipp für maximale Sicherheit:
Senden Sie uns auf Wunsch ein Foto/Scan Ihres Reisepasses/Personalausweises (WhatsApp genügt). Wir übernehmen die Namensdaten 1:1 aus dem Dokument – so werden typische Eingabefehler zuverlässig vermieden.


Hinweis: Die Verantwortung für gültige Reisedokumente und die rechtzeitige Prüfung der Unterlagen bleibt beim Reisenden.

7. Preise, Zahlungswege und Transparenz

Maßgeblich sind die Preise des jeweiligen Leistungserbringers/Veranstalters zum Zeitpunkt der verbindlichen Buchung.
Preisverhandlungen/„Rabattwünsche“ ändern nichts an den Vorgaben des Leistungserbringers. Wir können nur das vermitteln, was markt- und systemseitig verfügbar ist.
Soweit wir Zahlungen entgegennehmen (z. B. Barzahlung/Überweisung im Büro), handeln wir regelmäßig als Inkassobevollmächtigter zur Weiterleitung, sofern dies so vorgesehen ist.
Sie erhalten von uns bzw. vom Leistungserbringer klare Angaben zum Preisumfang. Es gilt: gebucht ist, was bestätigt ist (Buchungsbestätigung/Ticket/Voucher).

8. Zahlung

Sofern nichts anderes schriftlich vereinbart ist, gelten die Zahlungsbedingungen des jeweiligen Leistungserbringers/Veranstalters (z. B. Anzahlung/Restzahlung, Fristen, Zahlungsarten).
Nichtzahlung / Zahlungsverzug kann dazu führen, dass der Leistungserbringer/Veranstalter die gebuchte Leistung storniert oder nicht ausstellt (z. B. Ticketing). Etwaige daraus entstehende Kosten/Risiken richten sich nach den Bedingungen des Leistungserbringers.
Bei Verdacht auf Täuschung im Zusammenhang mit Zahlungen (z. B. manipulierte Zahlungsbelege, wiederholte Rückbuchungen) behalten wir uns vor, die Bearbeitung einzustellen und rechtliche Schritte einzuleiten.

9. Reiseversicherungen

Wir vermitteln Reiseversicherungen (z. B. Reiserücktritt, Reiseabbruch, Auslandskrankenversicherung) als separate Versicherungsleistung des jeweiligen Versicherers.
Vertragsbedingungen, Leistungsumfang, Ausschlüsse und Prämien ergeben sich aus den Versicherungsbedingungen des jeweiligen Versicherers.
Der Abschluss einer Reiseversicherung wird insbesondere bei nicht oder nur eingeschränkt erstattbaren Tarifen empfohlen.

10. Storno, Umbuchung, Erstattung – wichtige Klarstellung

Stornierungen/Umbuchungen richten sich nach den Bedingungen des Leistungserbringers/Veranstalters. Diese können Gebühren bis hin zum vollständigen Verlust des Reisepreises vorsehen.
Erstattungen (Refunds) werden – sofern vorgesehen – vom jeweiligen Leistungserbringer/Veranstalter veranlasst und häufig erst nach dessen Bearbeitung ausgezahlt.
Wir haben keinen Einfluss auf Bearbeitungszeiten von Airlines/Veranstaltern/Reedereien.
Ein Anspruch auf „Sofortauszahlung“ durch uns besteht nicht, da wir nicht der Leistungserbringer sind.

11. Online-Check-in, Bordkarten, Reiseformalitäten

Je nach Airline/Veranstalter kann ein Online-Check-in erforderlich sein. Wir unterstützen Sie hierbei nach Absprache – soweit technisch möglich und rechtzeitig alle Daten vorliegen.
Manche Airlines verlangen persönliche Bestätigungen/Identitätsprüfungen oder App-Check-in. In solchen Fällen liegt die finale Durchführung beim Reisenden.
Einreise-/Transitbestimmungen (Pass, Visa, ESTA/ETA, Einreiseformulare, Gesundheitsregeln etc.) liegen in der Verantwortung des Reisenden. Unsere Hinweise ersetzen keine behördliche Entscheidung.

12. Visa und Einreise – Verantwortung des Reisenden

Reisende sind selbst verantwortlich, rechtzeitig gültige Reisedokumente und ggf. Visa zu beschaffen.
Nichtbeförderung/Einreiseverweigerung (z. B. fehlende Dokumente, abgelaufener Pass, abweichende Namen) fällt in den Verantwortungsbereich des Reisenden.

13. Sonderwünsche (Hotel/Kreuzfahrt/Assistance/PRM)

Sonderwünsche (z. B. Meerblick, Babybett, Allergien, Honeymoon-Hinweise) geben wir an den Leistungserbringer weiter. Eine Garantie besteht erst mit schriftlicher Bestätigung des Leistungserbringers.
Assistance/PRM (Rollstuhl/Assistenz) kann an Meldefristen gebunden sein. Bitte senden Sie entsprechende Wünsche so früh wie möglich, idealerweise spätestens 48 Stunden vor Abflug (oder nach Vorgabe der Airline).

14. Kommunikation und Dokumentation

WhatsApp, E-Mail und andere digitale Kanäle können als Kommunikationsweg genutzt werden.
Für eine zügige Bearbeitung ist es hilfreich, wenn Sie Informationen schriftlich übermitteln (z. B. Namen wie im Pass, Daten, Links/Screenshots).

15. Haftung

Wir haften unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit.
Bei leichter Fahrlässigkeit haften wir nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten) und beschränkt auf den vorhersehbaren, typischerweise eintretenden Schaden.
Für Leistungsstörungen des Leistungserbringers (z. B. Flugausfall, Verspätung, Hotelmängel, Streiks, Wetter, Überbuchungen) haften wir nicht, da wir diese Leistungen nicht erbringen. Ansprüche sind gegenüber dem Leistungserbringer/Veranstalter geltend zu machen.

16. Verweise und externe Links

Für Inhalte externer Websites, auf die wir verlinken, sind ausschließlich deren Betreiber verantwortlich. Wir haben darauf keinen Einfluss.

17. Missbrauch, Täuschung, unzulässige Nachweise

Bei Verdacht auf Missbrauch, Täuschung oder manipulierte Nachweise (z. B. gefälschte Zahlungsbelege) behalten wir uns vor, die Bearbeitung einzustellen, Buchungsaufträge abzulehnen und rechtliche Schritte einzuleiten.

18. Änderung dieser AGB

Wir können diese AGB mit Wirkung für die Zukunft anpassen, insbesondere bei Änderungen der Rechtslage, Marktbedingungen oder unserer Prozesse. Maßgeblich ist die jeweils zum Zeitpunkt des Buchungsauftrags gültige Version.

19. Salvatorische Klausel

Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.

20. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Es gilt deutsches Recht.
Für Verbraucher gilt der gesetzliche Gerichtsstand. Für Kaufleute/juristische Personen ist – soweit zulässig – der Sitz unseres Unternehmens Gerichtsstand.